Termos de Uso

O Multielo é um serviço operado por Tropical Tech Solutions LLC, sociedade constituída no estado da Virgínia, Estados Unidos, com endereço em 7010 Rhoden Ct, Springfield, VA 22151. É com ela que você contrata ao criar uma conta.

A empresa ser constituída fora do Brasil não afasta a legislação brasileira aplicável ao consumidor e à proteção de dados de quem está no Brasil. O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade.

O Multielo é uma plataforma de atendimento que reúne canais de mensagem, equipe e automações em uma só caixa de entrada. O acesso é contratado por assinatura mensal, e existe um plano gratuito com limites menores.

Ao criar uma conta, você declara ter capacidade para aceitar estes termos em nome próprio ou da empresa que representa.

O Multielo permite conectar dois canais por QR Code: o WhatsApp, pelo WhatsApp Web, e o Telegram, pela sua conta pessoal. Os dois compartilham a mesma natureza e o mesmo risco, descritos abaixo.

Nenhuma das duas é um canal oficial para empresas. No WhatsApp, a conexão utiliza o WhatsApp Web; no Telegram, ela utiliza a sua conta pessoal, e não um bot. O WhatsApp e o Telegram podem bloquear, suspender ou banir o número ou a conta conectada por esse meio, a qualquer momento e sem aviso prévio, conforme as políticas de cada um. Esse risco é inerente ao meio de conexão e é assumido por você ao conectar.

O Multielo não tem controle sobre as decisões do WhatsApp nem do Telegram e não responde pela perda de acesso a um número ou a uma conta, pelo histórico de conversas mantido no aparelho, nem por prejuízos decorrentes de um bloqueio. Não há garantia de disponibilidade, de entrega de mensagens ou de reconexão para o que estiver conectado por QR Code.

O risco cresce com o volume e com a semelhança das mensagens enviadas. Disparos para muitos destinatários em sequência, listas compradas e contatos que não pediram para receber são os comportamentos mais associados a bloqueios. A plataforma aplica um intervalo entre envios automáticos para reduzir esse risco, mas isso não o elimina.

Cada canal tem uma alternativa oficial, sem esse risco. No WhatsApp, é a API oficial do WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API), fornecida pela Meta: números conectados por ela seguem as regras oficiais, não estão sujeitos a bloqueio por uso de cliente não autorizado e contam com o suporte da própria Meta. As tarifas de conversa dessa API são cobradas pela Meta diretamente de você, e não estão incluídas na assinatura do Multielo.

No Telegram, é a conexão por bot, criada pelo BotFather. Ela é o caminho oficial e não coloca conta nenhuma em risco. Em troca, um bot só responde a quem escreveu para ele primeiro: não é possível iniciar conversa nem fazer primeiro contato por esse meio.

Recomendamos o caminho oficial para qualquer operação que dependa da continuidade do número ou da conta. As conexões por QR Code existem pela conveniência de começar sem processo de aprovação, e a escolha é sua.

Você é responsável pelo conteúdo enviado e por ter base legítima para falar com cada contato. É vedado usar a plataforma para mensagens não solicitadas em massa, conteúdo ilícito, enganoso ou que viole as políticas do WhatsApp e da Meta.

Podemos suspender uma conta que comprometa a estabilidade do serviço ou exponha a plataforma e os demais clientes a bloqueios.

Os planos pagos são cobrados mensalmente, de forma automática, pelo meio de pagamento informado na contratação. Cada plano pago inclui um período de teste, informado no momento da assinatura.

O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, pela própria plataforma. A cobrança cessa imediatamente e o acesso permanece até o fim do período já pago; depois disso a conta passa ao plano gratuito, com limites menores. Nada é apagado por cancelamento.

O serviço é prestado no estado em que se encontra. Empregamos esforços razoáveis para mantê-lo disponível, sem garantir operação ininterrupta ou livre de falhas. Interrupções de terceiros — WhatsApp, Meta, provedores de infraestrutura e meios de pagamento — estão fora do nosso controle.

Cada plano tem limites de uso, informados na página de planos e aplicados pela plataforma. Ao atingir um limite, o recurso correspondente deixa de aceitar novas inclusões até a renovação do período ou a mudança de plano.

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que integra estes termos.

Estes termos podem ser alterados. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, identificada pela data e pelo número de versão no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas pelo e-mail cadastrado.

Dúvidas sobre estes termos, sobre a conta ou sobre a cobrança: contato@multielo.com. Assuntos de privacidade e pedidos de titular têm prazo próprio, descrito na Política de Privacidade.